Centrum Innowacji i Transferu Technologii

Akademia Techniczno-Humanistyczna
w Bielsku-Białej
ul. Willowa 2
budynek B, pok. 114
citt@ath.bielsko.pl

Skąd wiesz o naszych szkoleniach

od znajomych - 55.6%
z ulotki reklamowej - 0%
z internetu - 11.1%
z wiadomości e-mail - 11.1%
inne - 0%

www.szkolenia.ath.bielsko.pl

Profesjonalne szkolenia i kursy

Wyspecjalizowana kadra naukowa

Program szkolenia:

  • Skarga klienta jako wyraz jego niezadowolenia
  • Korzyści z efektywnego zarządzania skargami klientów
  • Bezpośredni proces zarządzania skargami klientów
  • Stymulacja skarg klientów (organizacja i sposoby składania skarg)
  • Organizacja przyjęcia skargi
  • Rozpatrywanie skargi – organizacja procesów
  • Udzielanie odpowiedzi na skargi
  • Pośredni proces zarządzania skargami
  • Audyt i operacyjna kontrola systemu zarządzania skargami

 

Ramy czasowe szkolenia: 1 dzień, 8 godzin lekcyjnych (w sobotę) lub 2 x czwartek od 16.00 po 4 godz.

dokładna data zostanie ustalona po zgłoszeniu sie wymaganej liczby uczestników

 

Cena: 195zł (cena obejmuje udział w szkoleniu, materiały, certyfikat); 10% rabatu dla studentów ATH, pracowników ATH

 

Prowadzący szkolenie: dr Tomasz Żyminkowski, Wydział Zarządzania i Transportu, Katedra Zarządzania, Zakład Zarządzania Międzynarodowego

 




24 luty 2017

Nabór na studia podyplomowe Zarządzanie BHP

Trwa nabór na  Studia podyplomowe z zakresu Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy na Wydziale Zarządzania i Transportu Akademii Techniczno-Humanistycznej w Bielsku-Białej.

Czytaj dalej >
08 luty 2017

Rozpoczęcie kursu

W poniedziałek 13 lutego 2017 o godzinie 15.00 w sali A210 rozpocznie się Kurs programowania sterowników Siemens w środowisku Step 7.
Kurs potrwa do piątku 17 lutego 2017 (łącznie 30 godzin).

Jest jeszcze jedno wolne miejsce! Osoby zainteresowane proszone są o kontakt telefoniczny: 33 82 79 318

Czytaj dalej >
13 styczeń 2017

Język angielski w edukacji przedszkolnej i wczesnoszkolnej

Trwa nabór na nową edycję studiów podyplomowych Język angielski w edukacji przedszkolnej i wczesnoszkolnej, prowadzonych na Wydziale Humanistyczno-Społecznym.

Czytaj dalej >
05 styczeń 2017

Ostatnie miejsca na kurs programowania sterowników Siemens!

Centrum Innowacji i Transferu Technologii ATH w dniach 13 - 17 luty (w czasie ferii) organizuje kurs programowania sterowników Siemens w środowisku Step 7

(najczęściej spotykane sterowniki w firmach w naszym regionie).

 

Koszt 30 godzinnego kursu wynosi 750zł.

Zgłoszenia mailowe do 31 stycznia br., na adres; citt@ath.bielsko.pl

Czytaj dalej >
08 listopad 2016

Studia podyplomowe

Trwa nabór na nową edycję studiów podyplomowych Przygotowanie pedagogiczne oraz na studia podyplomowe Terapia pedagogiczna. Planowany termin uruchomienia edycji - luty 2017 r.

Czytaj dalej >